Do you want Facebook’s Frictionless Sharing on your WordPress blog? But not much of a coder yourself? Then I’ve got the cure: I’ve coded a simple script that does all the neat tricks for you. Download it here!

One of the most exciting innovations with Facebook Timeline is undoubtedly the function that Mark Zuckerberg describes as “Frictionless Sharing”. You probably know it from Open Graph apps like Spotify or Washington Post Social Reader, that automatically share actions and object on your Timeline when you listen to music or read articles.

The function is now available to all developers, but it still requires quite a lot of coding knowledge to implement.

That’s why I’ve built this simple script, that does most of the work for you. Just follow the instructions below, and you’re blog is ready for Frictionless Sharing!

1. Follow only steps 1, 3 and 6 in Facebook’s Open Graph Tutorial. Submit read and article as your action and object.
2. Download facebook-frictionless.zip and unzip it.
3. Edit the file config.php in a text editor and follow all instructions in the file header.

Done!

If you’ve follow all instructions correctly, your users will now se an “Add to Timeline”-button in their sidebar. By clicking it and approving the permissions, they are now able to tell automatically in their Timeline and Ticker everytime they read one of your articles. Just like you know it from the Washington Post Social Reader.

Do you appreciate my script? Show me by liking this post!

Ved du hvem dine vigtigste fans er, eller kommunikerer du i blinde? Se her hvordan du finder dine mest indflydelsesrige

Mange community managers og Side administratorer kan nævne navnene på en håndfuld af deres mest aktive fans, og er du meget passioneret, tænker du måske også over det, når du besvarer henvendelser fra netop en af disse. Det gør du i erkendelse af, at en meget aktiv fan også er en potentiel ambassadør, og derfor bør serviceres bedst muligt af hensyn til jeres image.

Men er du også klar over hvilke af jeres fans, der er mest indflydelsesrige blandt de andre fans? En meget aktiv fan er jo ikke nødvendigvis vellidt af de andre fans. Vedkommende kan lige så vel også være en spammer, som alle andre lukker ørerne for. Når du yder kundeservice på din væg, bør du derfor både identificere de mest aktive brugere, samt hvilke fans der får mest opmærksomhed fra andre. På den måde træffer du mere kvalificerede beslutninger, når du afgør prioriteten af forskellige henvendelser.

Intelligente insights

I Komfo er vores målsætning ikke blot at gengive de statistikker, I selv kan hente direkte fra Facebook. Vi ønsker at levere intelligente insights, der direkte kvalificerer dine strategiske beslutninger og optimerer dine chancer for succes. Derfor giver Komfo Platform et detaljeret indblik i dine fans’ adfærd, og måler blandt andet hvem der modtager mest feedback fra andre fans.

Komfo Platform viser både dine mest aktive og mest indflydelsesrige fans.

De mest aktive fans beregnes ved at optælle samtlige likes, og opslag (samt kommentarer til opslag), som hver enkelt bruger har afgivet indenfor den valgte periode, mens de mest indflydelsesrige fans identificeres ved at måle hvilke fans, der har modtaget flest likes og comments til egne opslag på Siden.

På den måde får du som administrator et indblik i at de mest aktive ikke altid også er dem, der har størst indflydelse på andre. I dette konkrete tilfælde er der faktisk ikke et eneste sammenfald mellem aktive fans og influencers. Uden denne viden ville administrator sandsynligvis forsømme at prioritere henvendelser fra disse vigtige fans højt nok, fordi det ikke umiddelbart kan ses på brugernes eget aktivitetsniveau hvilken indflydelse de har på andre.

Derudover er det vigtigt at være opmærksom på forholdet mellem likes og kommentarer. En fan der afgiver mange kommentarer, men kun få likes, er typisk en utilfreds bruger, og på samme måde er en influencer, der stort set kun får comments nok nærmere en provokatør, end én mange tager seriøst.

Forkæl dine ambassadører

Når du har identificeret hvilke fans der er mest aktive og mest indflydelsesrige, bør du træffe en beslutning om altid at prioritere deres henvendelser højst. Hvis de føler sig forkælet, vil dette smitte af på resten af dine fans og du øger den generelle tilfredshed på Siden.

Når du vælger et Wall Post Management System, bør du sikre at det giver mulighed for at uddelegere posts fra vigtige fans og skrive noter til andre administratorer omkring. Ellers risikerer du at dine kollegaer ikke ved hvilke fans der bør tildeles ekstra opmærksomhed, og derved kommer til at fejlbehandle henvendelser fra nøglefans.

Med Komfo Platform kan du uddelegere posts og vedhæfte vigtig info til kollegaer.

Generelt bør du arbejde ud fra princippet om at dine vigtigste ambassadører altid skal serviceres først og bedst, og med det korrekte WPM-system sikrer du at denne strategi ikke koster unødigt flere ressourcer til monitorering og administration.

Bevar overblikket

Yder du allerede kundeservice på Facebook, kender du til vigtigheden af at dine værktøjer og nøgletal er nemt tilgængelige og centralt placeret. En side med god kundeservice kan få hundredevis af posts og kommentarer dagligt, som du skal forholde dig til, og det bør således ikke være forbundet med ekstra arbejde for dig at tjekke dine insights.

Komfo Platform giver dig et Performance Dashboard for hver Side du administrerer. Her kan du altid se om der er ny eller uddelegeret fan-aktivitet, der kræver din opmærksomhed, mens du samtidig bevarer overblikket over dine nøgle-insights.

Komfo Platform minimerer din administration ved at samle kommunikation, monitorering og insights.

Vil du vide mere om hvordan du bruger nøgletallene “Total Likes”, “Friends of Fans”, “Talking about” samt “Weekly Total Reach”, henviser jeg til mit tidligere indlæg “Vis mig dine fans – og jeg fortæller hvad de koster!“.

Bruger du dine værktøjer korrekt og yder en ekstra god service over for dine vigtigste fans, vil du se at Sidens IPM-score, at den gennemsnitlige feedback vokser. Dette er et tegn på at du bliver bedre til at engagere dine fans og opnår større tilfredshed. I sidste ende forøger en høj IPM din samlede Reach på Facebook. Læs mit tidligere indlæg, “Det handler ikke om størrelsen…“, for en uddybdende forklaring af dette.

Facebook er et udstillingsvindue

Helt overordnet bør du betragte din Facebook Side som virksomhedens udstillingsvindue. Hvis forbigående handlende kan kigge ind og se en helt mennesketom butik, eller en horde af utilfredse kunder, går de ikke selv ind. Og når butikkens bedste kunde – ham som alle andre spørger til råds – kigger ind, skal han betjenes straks, så han ikke får en dårlig oplevelse at fortælle om.

Med mere intelligente insights som “Most active fans” og “Top influencers”, lærer du dine vigtigste fans bedre at kende og får en mere nuanceret forståelse af deres indvirkning på din Sides overordnede udvikling. Med den rigtige brug af kommunikationsværktøjer som uddelegering og noter til fan-posts, behandler du dem også derefter. Dermed øger du sandsynligheden for at dit udstillingsvindue opfattes indbydende af omverden. I sidste ende er det dette, der afgør om du får nye kunder i butikken.

Vil du vide mere om dine muligheder på Komfo Platform? Så læs mere her eller ring på 35353503 for en booke en demo af systemet.

Afskedsreception for Mikael Lemberg

Det skal fejres, at vores kollega og kammerat i gennem 2 år, Mikael Lemberg, har fået job hos Facebook. En naturlig udvikling for både Mikael og for os her hos Komfo.

Den 6. februar tiltræder Mikael Lemberg i en nyoprettet stilling hos Facebook som ”Client Partner, Denmark”, der i korte træk går ud på, at han skal rådgive større danske virksomheder og bureauer om den rigtige strategi på Facebook – præcis som han hidtil har gjort for os her hos Komfo.

Taget Mikaels interesser og styrker i betragtning er dette et helt logisk skridt i hans udvikling mod at komme helt tæt på Facebook og få mest mulig indflydelse på udviklingen af én af verdens mest interessante virksomheder.

For Komfo er det også en naturlig udvikling i vores bevægelse væk fra at være en konsulentforretning, der har forklaret hvorfor virksomheder skal benytte Facebook, til i dag at levere en platform for virksomheder, der selv, eller via deres bureau, har besluttet sig for at anvende Facebook og derfor ønsker en professionel, effektiv og målbar tilstedeværelse.

Vi glæder os over, at denne udvikling for Mikael og Komfo i samme omgang giver mulighed for et endnu tættere samarbejde mellem Komfo og Facebook i forhold til at levere de bedste pakkeløsninger for virksomheder og bureauer, som ønsker at benytte Facebook professionelt. Mikael kan fortsat fremover rådgive vores fælles kunder og samarbejdspartnere, så de får lagt den optimale Facebook-strategi, og vi vil fortsat levere den management platform, som gør det muligt at implementere den valgte strategi. Af samme grund tilstræber vi fortsat sammen at afholde løbende inspirationsseminarer for Facebooks og vores kunder.

Når dette er sagt, er vi selvfølgelig alle, på det personlige plan, kede af at miste en god kollega i hverdagen, der med sin nørdede tilgang til Facebook – og alt andet i øvrigt – vil blive savnet. Desuden skylder vi Mikael en kæmpe tak for hans store bidrag til Komfo’s positive udvikling igennem de sidste to år, men glæder os ved, at vi også i fremtiden vil komme til at se meget til hinanden i gennem hans nye arbejde.

For at markere denne milepæl fejrer vi begivenheden med en afskedsreception fredag den 27. januar fra kl. 16, hvor alle kunder, samarbejdspartnere, venner og andre med en interesse i at ønske Mikael held og lykke fremover, er inviteret til stegt flæsk og en fadøl.

Tilmeld dig her: Mikael Lembergs afskedsreception

Vi håber at se jer!

2011: Vækst, vækst og vækst.

Overordnet har 2011 været endnu et forrygende år for Facebook. Tjenesten har i dag over 3 mio. aktive danske brugere, hvoraf ca. 72% logger ind dagligt. Mindst lige så interessant er det, at 1 mio. danskere tilgår tjenesten fra mobiltelefon. Det viser en opdateret infografik fra Facebook med de seneste tal fra om danskernes forbrug af tjenesten.

Også virksomhedernes brug af Facebook er blevet mere professionel i 2011, og det kan vi tydeligt mærke i Komfo, hvor vi det sidste år har udrullet Facebook Management Systemet Komfo Platform med stor succes, og i dag henter over 90% af vores omsætning fra salg af licenser hertil. Det fortæller vores direktør, Rasmus Møller-Nielsen, mere om i en note på Komfos Facebook Side.

2011 har altså været et år med masser af begejstring og vækst, både i Komfo og hos Facebook. Men hvordan holdt årets forløb egentlig stik med mine konkrete forventninger?

Stadig de ubestridt største

For et år siden fremsagde jeg følgende fem spådomme:

1. Produktlanceringer som Places, Deals og Messages vil cementere Facebooks rolle som verdens største sociale netværk og internettets de facto sociale styresystem.
2. Google formår ikke at udfordre Facebooks dominans med lanceringen af Google Me (Google+, red.).
3. Facebook lancerer i første halvår af 2011 en telefonitjeneste, som lader dig ringe gratis til alle dine venner.
4. Kundeservice og lokal markedsføring bliver nøgleordene for danske virksomheder på Facebook i 2011.
5. Facebook kommer til at spille en nøglerolle for udfaldet af folketingsvalget, der skal afholdes senest til november.

Fik jeg så ret i forudsigelserne?

Danskerne sender 81 mio. beskeder og foretager 839.000 checkins på Facebook hver eneste måned. Hertil kan bl.a. lægges over 200 mio. månedlige vægopslag, likes og kommentarer. Tendensen er tilsvarende i resten af verden og sætter to tykke streger under Facebooks position som verdens ubetinget største sociale tjeneste. Og med nylige lanceringer af Timeline, forbedrede Facebook Mobile apps og nye delingsfunktioner, er der lagt i kakkelovnen til fortsat vækst i 2012.

Like-knappen er klart den mest populære Facebook-funktion med over 100 mio. månedlige klik.

Selvom Google’s nye sociale tjeneste, Google+, er kommet pænt fra start med 60 mio. profiler, har de stadig langt op til Facebook og deres vækst har ikke kunne spores i Facebooks brugertal. Status som internettets de facto sociale styresystem, er der i hvert fald ingen tvivl om at Facebook har bevaret – og spørgsmålet er også om Google overhovedet er interesserede i at tage det slagsmål?

Gratis telefoni og lokal markedsføring

Den 7. juli 2011 introducerede Facebook gratisk Skype-calling til alle vennerne direkte på Facebook med blogposten “Call your friends right from Facebook“, og dermed indfriede de også min tredje spådom, omend de dog var en uge for sent på den til at matche min forventning om at det skulle ske i løbet af det første halve år.

Den danske lancering af Facebook Places i januar 2011 satte også skub i hele debatten om lokal markedsføring, og gav blandt andet vind i sejlene til en ny dansk virksomhed “Checkmore“, som kun fokuserede på checkin-marketing. Lanceringen af Deals lod til gengæld vente længe på sig - faktisk helt til oktober 2011 – og måske derfor har udviklingen af lokale marketing-strategier i Danmark ikke gået helt så hurtigt som jeg forventede. Måske valgte Checkmore af samme årsag at gå i dvale ifm. et ejerskifte senere på året.

Facebook-valget

Folketingsvalget d. 15. september 2011, der som bekendt resulterede i den første røde regering i 10 år, blev det første danske valg hvor samtlige partier arbejdede professionelt med Facebook som kampagneredskab. Socialdemokraterne hyrede Komfo til at udvikle en valgkampsapplikation og rådgive under valgkampen, hvor jeg selv midlertidigt flyttede adresse til partiets hovedkontor som ansvarlig for Facebook-kampagnen.

Socialdemokraternes Facebook-app havde i valgkampens 3 uger over 130.000 aktive brugere og fik desuden en iPhone-lillebror i valgkampen. Helle Thorning-Schmidt holdt live-vælgermøde med fansene, vandt Facebook-valget og fik ros af web-Punditokratiet - og ja; i sidste ende blev Thorning som bekendt også statsminister.

Hvilken indflydelse specifikt Facebook har haft, positiv såvel som negativ, er selvfølgelig svært at vurdere eksakt. Men internt blandt socialdemokraterne var der i hvert fald ingen tvivl i evalueringerne efterfølgende om at den digitale valgkamp havde bidraget positivt slutresultatet.

Hvad sker der så i 2012?

Med lidt god vilje kan man altså sige at samtlige af mine spådomme for 2011 holdt stik og derfor tør jeg godt igen i år risikere æren med fem nye forudsigelser:

1. Facebook Sider får Timeline-design til februar.
2. Sociale apps vil revolutionere TV-industrien.
3. Apple og Facebook forbrødres omsider.
4. Facebook bliver børsnoteret for over $100 mia.
5. ROI bliver årets buzzword for danske virksomheder.

Sider får Timeline-design til februar

Alt tyder på at Facebook Sider i løbet af februar får adgang til det nye Timeline-design, som private profiler fik kort før jul. Det er i hvert fald meldingen, hvis man lægger øret til vandrørene. Mit gæt er at alle almindelige brugere i samme anledning automatisk bliver opgraderet til Timeline, hvis ikke de selv allerede har gjort det.

Opdateringen vil blive den måske største ændring, som virksomheder på Facebook endnu har været udsat for, og flere ubekendte står stadig ubesvaret. Først og fremmest spørger mange nok sig selv, hvad der vil ske ved apps og faneblade ifm. ændringen, da Timeline ikke umiddelbart understøtter faneblade i klassisk forstand.

Svaret kender vi ikke endnu. Men det mest sandsynlige er, at fanerne vil blive flyttet til den endnu mere prominente placering lige under profilnavnet, hvor private profiler i dag viser venner, billeder, likes mv. frem. Samtidig vil de nok også få en øget synlighed som “Edges”, der ligger sig i toppen af Sidernes Timeline og fortæller om deres seneste aktivitet.

Sociale apps revolutionerer TV

Siden 12. oktober 2011 har vi kunne dele vores musikoplevelser fra Spotify med alle Facebook-vennerne, og tjenesten er allerede efter halvanden måned blevet ekstremt populær i Danmark. Men hvad mange ikke er klar over er, at Facebook i øjeblikket beta-tester en opdatering af deres API, som giver enhver webservice mulighed for at lade deres brugere dele deres adfærd med vennerne. Fremover vil vi altså ikke blot kunne fortælle når vi hører musik på Spotify, men også når vi læser nyheder på Berlingske, løber ture rundt om søerne – eller ser film på TV’et.

I forvejen har både Google, Microsoft og Apple gennem de seneste år forsøgt at innovere TV-mediet, med uden held. Men med den nye API tror jeg at Facebook har knækket koden, så det nu blot er et spørgsmål om tid fra de tager funktionen ud af Beta, til vi ser store danske og internationale medieudbydere tilbyde en helt ny generation af TV-oplevelser.

For at innovere TV-oplevelsen i 2012 skal du nemlig ikke tænke over logistik, sådan som udbyderne hidtil har gjort det. Vores TV-oplevelse bliver kun marginalt bedre af at filmene starter hurtigere eller udvalget er bredere. Den store udfordring er at gøre oplevelsen mere social og underholdningen bedre – og her har Facebooks nye API svaret.

Forestil dig at du tænder dit TV, og at det første du møder ikke er den klassiske TV-guide hvor du selv skal søge dig frem til noget du gider se. I stedet ser du en oversigt over hvad dine venner ser lige nu, og hvilke tilgængelige film, der matcher deres Likes. Sådan bør udvælgelsen foregå i 2012; en TV-seer bør ikke skulle orientere sig efter udbydernes programflade, men efter vennernes anbefalinger. Og det vil være virkelighed inden udgangen af 2012.

Apple og Facebook forbrødres

Udviklingen af bl.a. en mere social TV-oplevelse vil også betyde forbrødring mellem virksomhederne Apple og Facebook. Lige så dygtige som Apple altid har været til at lave lækre og brugervenlige produkter, der holder hvad de lover, lige så dårlige har de også altid været til at udvikle sociale produkter. Tænk blot på forsøg som Ping, Game Center, Find my Friends og FaceTime.

På den anden side har Facebook også brug for mere velvilje fra Apple. iOS-platformen er suverænt den smartphoneplatform, der har den dårligste integration af Facebook overhovedet. Faktisk har den så godt som ingen – og selv Twitter er bedre integreret end Facebook. Og Facebook vil meget gerne have bedre fat i iPhone-brugernes onlinetid.

Luften har i flere år været kold mellem de to giganter, og min vurdering er at det blandt andet også har skyldtes Steve Jobs’ til tider meget kantede personlighed. Men med dennes død er vejen dog banet for en frisk start, og jeg tror at vi med lanceringen af iPhone 5 til efteråret vil se et meget mere socialt produkt, end vi har været vant til hidtil.

Facebook børsnoteres for over $100 mia.

Stort set alle internationale analytikere gætter på at 2012 bliver året hvor Facebook børsnoteres, og som den private handel med firmaets aktier har udviklet sig i 2011, kan de regne med at blive værdisat til over 100 milliarder dollars.

Spørgsmålet er hvordan selskabets konstruktion bliver, og om Facebook fortsat kan holde dampen oppe efter børsnoteringen. For mig at se er sidstnævnte afhængigt af at kontruktionen forbliver en model, hvor en lille privat ejerkreds sidder på et absolut flertal af aktiekapitalen. Hvis ikke tror jeg at presset fra omgivelserne om monetarisering kan ende med at blive for stort.

ROI bliver årets danske buzzword

Op mod slutningen af 2011 har den helt store diskussion i Danmark været måling af ROI på Facebook. Jeg har selv bidraget til debatten med flere indlæg (1, 2, 3) med budskabet om at for mange virksomheder ikke aner hvordan de benchmarker deres kampagner, og derfor fejlagtigt blot tror at antallet af Fans afspejler deres succes.

Nogle har skældt mig ud for den meget matematiske tilgang til et fagområde som ellers historisk har været præget meget af bløde værdier. Andre har rost mig for at bringe mere målbarhed og realisme ind i debatten. Uanset hvad vil debat vil fortsætte i 2012 og stige i takt med at flere og flere virksomheder efterspørger en mere professionel forvaltning af deres Facebook budgetter.

Behovet for mere professionalisme på Facebook vil også øge efterspørgslen efter professionelle Facebook Management Systemer som Komfo Platform. Derfor vil 2012 også byde på øget vækst for os i Komfo. Blandt andet derfor siger vi i næste uge “Hej!” til tre nye kollegaer og har netop opslået en række andre ledige stillinger i vores jobsektion.

Er du salgschef, office manager, konsulent eller account manager – eller har du mod på at blive det? Så kig nærmere på jobopslagene og kontakt os hvis du kunne tænke dig at blive min nye kollega.

Hvad tror du?

Banen er nu kridtet op. Hovedet er lagt på bloggen og indsatserne placeret. Ovenstående 5 forudsigelser er mine bedste bud på 2012-spådomme. Men hvad tror du, der kommer til at ske? Tager jeg fejl? Eller er der noget jeg har overset? Smid en kommentar herunder og kom med dine egne forudsigelser!

Min mission med nærværende blog er som bekendt at formidle dyb indsigt omkring et emne, hvor viden er ekstremt værdifuld. Og jo flere denne viden når ud til, jo sjovere er det for mig at blogge. Derfor overvejer jeg at begynde at gemme dele af mine indlæg bag en såkaldt Like Gate, så man først kan læse alt indholdet, når man har liket indlægget.

Metoden kan bruges til at gøre ekstra content – f.eks. grafer, statistikker og slideshows – eksklusivt for de der synes godt om indlægget. På den måde får jeg en lille ekstra belønning for at dele min viden med samarbejdspartnere, venner og konkurrenter. Og de af jer, der kunne lide indlægget, får noget ekstra indhold, som belønning for at like det.

Du kan prøve herunder hvordan det fungerer:

Klik på like-knappen for at læse videre!

For nyligt udgav jeg sammen med Ask Hybel en artikel, som opfordrede virksomheder til at holde op med at tælle fans.

Pointen i artiklen – som i øvrigt er nomineret til SEMAwards ’11 - var, at mange virksomheders Facebook strategier er fejlslagne, fordi de udelukkende fokuserer på vækst i fanbasen, uden at overveje om det overhovedet er rekrutteringsomkostningerne værd!

Efter at have vendt denne – for nogen temmeligt provokerende – påstand et par gange i baghovedet, besluttede jeg for nyligt at dykke ned i det store hav af hardcore data, som ligger under maskinhjelmen på Komfos Facebook Management System, Komfo Platform.

Ved at trække data ud fra over 500 udvalgte danske Facebook Sider med vidt forskellige størrelser og strategier, har jeg dannet mig et overblik over adfærden af danske Facebook fans samt sammenhængene mellem størrelse, engagement og værdi på danske Facebook Sider. Og konklusionerne er ganske opsigtsvækkende!

Vi starter med lidt grundlæggende teori.

Dine fans er sælgere – ikke kunder!

En af de hyppigst forekommende fejl i danske virksomheders Facebook strategier, er antagelsen om at Facebook er en ny slags permission marketing: At værdien af en Facebook fan ligger i tilladelsen til at sende markedsføring ud i vedkommendes newsfeed.

Den strategi er der muligvis også en vis værdi i. Men den kommercielle fordel ved at lade være er langt større!

Den typiske Facebook Sides fanbase udgør for det meste kun omkring 1-10% af den samlede kundeskare og kendetegnes typisk ved at være virksomhedens allermest dedikerede supportere.

Dine hardcore-fans elsker dit brand, griber hver en chance for at interagere med dig og bruger i forvejen rigtig mange penge på dine produkter. Med andre ord: Der er tale om en relativt lille skare, som det kan være svært at øge omsætningen på.

Overfor dem har vi de resterende 90% af dine kunder. De er ikke fans af dig og har således endnu ikke taget positivt stilling til dit brand. De føler ingen særlig relation til dine produkter og kunne sandsynligvis lige så godt overbevises af konkurrentens tilbud. De udgør er langt størstedelen af dine kunder, og der skal relativt lidt til for at ændre deres forbrugsmønstre.

Derfor bør du som Sideadministrator snarere anskue dine fans som sælgere, end som kunder. Hvis du kan overtale dem til at starte en samtale med vennerne om dit brand og dine produkter, har du adgang til en meget stor og relevant målgruppe, hvor selv små adfærdsændringer kan have store konsekvenser for din bundlinje.

Tilbage i maj måned påviste amerikanske comScore i en stor undersøgelse, at internetbrugere påvirkes markant af deres Facebook venners likes. For eksempel besøger venner til fans af kaffekæden Starbucks over dobbelt så ofte virksomhedens website som gennemsnitlige internetbrugere gør. Den samme tendens kommer til udtryk for virksomhederne Southwest og Bing, selvom der er tale om vidt forskellige brancher.

Samme undersøgelse påviste endvidere at Friends of Fans helt konkret også bruger flere penge hos virksomhederne, end andre kunder gør.

Formålet med din Facebook Side er således primært at konvertere dine mest trofaste fans til aktive sælgere af dit brand, som gennem samtaler med vennerne påvirker adfærden blandt de 90% af dine kunder, der lige så godt kunne vælge en konkurrent. Heri ligger den egentlige værdi på Facebook!

1 fan = 130 venner?

Ifølge Facebooks offentlige statistikker, har en gennemsnitlig Facebook-bruger 130 venner. Hvorvidt dette tal er opdateret, skal jeg ikke kunne sige noget om, men det er ikke gældende for den gennemsnitlige danske fan. Faktisk kan du oftest nå langt over 130 venner pr. fan – men tallet falder efterhånden som Siden vokser.

Hvis du dividerer din Sides fan-tal med antallet af Friends of Fans (FoF), får du en faktor, som vi kan kalde “FoF multiplier”. Den viser hvor mange venner, du gennemsnitligt kan nå ud til pr. fan – altså hvor meget din samlede målgruppe forøges, hver gang du rekrutterer én ekstra fan.

Ved at opstille en gennemsnitskurve for samtlige Siders FoF multiplier som funktion af deres størrelse, ses det tydeligt at denne falder i takt med at Siden vokser. Det skyldes naturligvis at fans af store Sider, har flere venner til fælles, end fans af små Sider har.

Har du 1.000 fans bidrager hver af dem således med ca. 220 venner, mens en ti gange større Side må nøjes med ca. 155 venner pr. fan. Dermed illustreres det, at jo større en Facebook Side bliver, jo færre FoF bidrager den sidst rekrutterede fan altså med. På et eller andet tidspunkt kan det altså ikke betale sig at rekruttere flere fans, fordi marginalværdien af én ekstra fan – i form af øget markedspenetration – ikke længere overstiger marginalomkostningen ved rekrutteringen.

Det kan være rigtig fornuftigt at overveje med dig selv, hvor mange FoF du samlet har behov for at ramme. Når du har nået dette mål, er der nemlig ingen grund til at fortsætte med at bruge budget på rekruttering.

Hva’ snakker du om?!

Det gælder altså om at forsøge at finde marginalværdien af dine fans. Og som bemærket i indledningen, ligger denne først og fremmest i engagementet på din Side. For at komme denne værdi nærmere, har jeg derfor kigget på tallet Talking about (Ta), som viser hvor mange brugere, der den sidste uge har omtalt din Side – f.eks. ved at linke til den, interagere med dens opdateringer eller dele indhold fra faneblade (konkurrencer etc.).

Det, der særligt er interessant her, er at finde forholdet mellem antal fans og Talking about - altså den faktor man kunne kalde Ta multiplier.

Som det tydeligt ses, minder Ta multiplierens forløb i store træk om FoF multiplieren. Den primære årsag hertil er sandsynligvis det faktum, at de mest engagerede fans af dit brand finder dig først, hvorefter de mindre engagerede og de decideret ligeglade kunder kommer til sidenhen i takt med at du optrapper rekrutteringsindsatsen.

Ta multiplieren underbygger således antagelsen om at marginalværdien af en fan falder, efterhånden som Siden vokser. Men vigtigere endnu, giver den giver mulighed for at opstille et gennemtænkt delmål, som du kan benchmarke dig selv ud fra. Har du f.eks. 10.000 fans bør du være bevidst om at en Ta multiplier under 5% kan være et udtryk for at din Side underpræsterer.

Ved nærstudier af datamaterialet var det tydeligt, at Sider med aktive kampagner fra en af Komfos engagerende app-templates havde væsentligt højere Ta multipliers, end Sider der udelukkende engagerede fans på væggen. Derfor er et godt råd til virksomheder med lav Ta multiplier, at de bør tænke ud over de rammer Facebook stiller gratis til rådighed, og tilbyde yderligere engagerende indhold i form af faneblade med f.eks. konkurrencer og afstemninger.

Hvor mange rammer du?

Jo flere fans du kan engagere på din Side, jo flere historier eksponeres over for deres venner. Men blot fordi en tilfældig fan bidrager med små 200 nye venner til din målgruppe, betyder det naturligvis ikke at samtlige af dem ser hver eneste historie, der produceres. Derfor er det relevant at finde ud af hvor mange brugere du kan forvente at nå pr. fan. I dette tilfælde måler vi på Weekly Reach pr. fan og kalder faktoren for Reach multiplier.

Igen viser det sig, at den gennemsnitlige Reach multiplier er afhængig af mængden af din fanbases størrelse. Men faktisk ikke lige så meget som i de to andre tilfælde. Faktisk falder Reach multiplieren kun fra 7,05 til 6,5 ved en stigning fra 1.000 til 10.000 fans.

Årsagen hertil skal findes i Facebooks Edgerank-algoritme, der styrer hvilke opslag der får mest eksponering i vores newsfeed. Hvis mange af dine venner linker til det samme indhold, øges sandsynligheden nemlig for at det vises som topnyhed på din forside. Derfor udlignes en del af den forskel, som de lavere FoF & Ta multipliers har på store Sider, hvor mange fans har fælles bekendte..

Noget af det mest iøjenfaldende i datamaterialet, er den enorme afvigelse som kombinationen af engagerende apps og indkøbte Page Post Ads har på en virksomheds samlede Reach. På den måde genererede eksempelvis Komfos 4.000 fans i den analyserede periode et Reach på hele 92.000 brugere (normalt 37.500). Det svarer til en Reach multiplier på hele 22,19!

Metoden var ganske simpel: Vi brugte en af vores engagerende app-templates til at bygge en afstemning om årets julekonkurrence på Facebook. Sideløbende købte vi for 193,63 kr. Page Post Ads, der ramte 2.881 brugere. Den afledte virale effekt heraf var et øget Reach på ca. 50.000 ekstra brugere eller en performance 330% over gennemsnittet.

Show me the money!!

Disse regnestykker bringer os selvfølgelig til det helt centrale spørgsmål: Er dine Facebook fans rentable?

Med den nyvundne viden om Friends of Fans, Talking about og Reach solidt plantet i hjernebarken, står to ting meget klart:

• Værdien af en Facebook-fan afhænger af hvor meget engagement vedkommende bidrager med.
• Jo større din Side er, jo mindre er det gennemsnitlige engagement pr. fan

De fans der kommer til først i Sidens livscyklus bidrager tydeligvis med mere engagement, end de fans der kommer til sidst.

Den ugentlige værdi af en Side kan derfor defineres som produktet af:

• Det antal brugere din Side har ramt (Rw)
• Det antal gange hver enkelt bruger blev ramt (X)
  
• Den værdi hver enkelt eksponering er værd (Vc)

Du skal altså definere en pris, som du er villig til at betale for at opnå kontakt af mindst lige så høj kvalitet. Det mest sammenlignelige er CPM-omkostningen ved Facebook annoncer specifikt målrettet dine egne fans.

Til sidst dividerer du med det antal fans du har (P), for at finde værdien af hver enkelt fan (Vf):

I Komfos tilfælde ramte vi konkret 91.986 brugere. Frekvensen var 7,68 eksponeringer pr. bruger og ifølge Facebooks annoncer koster annoncer målrettet mod vores 4.145 fans 2,72 kr. pr. 1.000 eksponeringer. Det giver følgende udregning:

I den analyserede uge repræsenterede hver fan altså en gennemsnitlig værdi på 44 øre, og tilsammen genererede alle Komfo-fans en værdi på 1.921,55 kr. Sammenholdt med udgiften på 193,63 kr. i Page Post Ads, kan vi hermed konstatere at investeringen var rentabel.

Giver dine fans overskud?

Udregninger som disse kan hjælpe dig med at benchmarke din Facebook Side, og estimere om de ressourcer du kaster efter den, er godt givet ud. Du skal selvfølgelig ikke være blind for at Siden sandsynligvis også genererer værdi på andre måder, f.eks. som innovationsdriver eller kundeserviceplatform.

Ved at værdiansætte både hver enkelt fan og Siden som helhed, har du dog meget nemmere ved at overskue om din Facebook-strategi virker eller ej – og frem for alt hvornår du skal holde op med at rekruttere flere fans!

Når du kender værdien (Vf) på dine fans, skal du nemlig blot beslutte hvor mange uger (T) det må tage før en ny fan genererer overskud. Produktet af de to faktorer er den maksimale tilladte rekrutteringsomkostning pr. ny fan.

Modsat har vi dit hidtidige annoncebudget (Cf). Ved at dividere dette med antallet af nye fans du genererede (R), får du din faktiske rekrutteringsomkostning. Sammenligner du disse to resultater, kan du se om din rekruttering pt. er rentabel:

Der kan selvfølgelig være strategiske årsager til at du alligevel ønsker at fortsætte rekrutteringen, selvom omkostningerne overstiger indtjeningen. Det kunne f.eks. være et ønske om at være branchens største Facebook Side, at kunne generere afledt presse på at runde en milepæl eller at tilfredsstille din bestyrelse.

I sådanne tilfælde bør du så enten indstille dig på at dine fans tjener sig selv langsommere ind end ønsket, forsøge at optimere rekrutteringsomkostningerne pr. fan eller bruge engagerende apps og Page Post Ads sideløbende til at hæve din gennemsnitlige værdi pr. fan.

Som det er tilfældet i Komfos eksempel, er det ikke nødvendigvis svært eller dyrt at hæve gennemsnitsværdien af dine fans og derved få råd til at rekruttere en større base. Men det kræver at du tænker strategisk over dit marketing-mix, og forstår hvordan henholdsvis Fans, Talking about og Reach bidrager til det samlede regnestykke.

Facebook er en konstant cyklus af rekruttering, aktivering og evaluering. Måler du løbende på de forskellige faktorer, jeg har beskrevet i nærværende artikel, får du langt større indblik i din Sides egentlige rentabilitet.

I sidste uge kom Facebooks Check-in Deals omsider til Danmark, og det betyder at du bør overveje om du er klar til de nye muligheder. Se her hvad du skal gøre.

Siden Facebook Places kom til Danmark i begyndelsen af 2011, har virksomheder, reklamebureauer og forbrugere ventet spændt på at konceptet skulle indfri sit sande kommercielle potentiale med lanceringen Check-in Deals. Det er nemlig først med Deals, at der opstår et naturligt link mellem din butiks Facebook-tilstedeværelse og dens offline-tilstedeværelse i lokalområdet.

I torsdags blev McDonald’s og 7-Eleven så udvalgt som Facebooks officielle lanceringspartnere i Danmark, og siden har begge virksomheder aktivt promoveret særlige tilbud til Facebook-fans der checker ind i butikkerne. McDonald’s opgraderer en Big’n'Juicy menu til stor, mens 7-Eleven tilbyder 2 babybites for 10 kr. og et check-in.

Inden årsskiftet forventer jeg, at Facebook Check-in Deals bliver tilgængeligt for alle danske virksomheder, og derfor bør du nu begynde at udtænke din Deals-strategi med spørgsmål som disse:

• Hvem udvælger dine Deals?
• Hvor finder man dem?
• Hvordan promoveres de?

For at hjælpe dig lidt på vej med overvejelserne har vi lavet denne guide til en hvordan du nemt gør din Facebook Side klar til Deals:

1. Promover dine butikker

Har I flere butikker fordelt over landet, er det vigtigt at jeres Facebook fans nemt kan finde deres nærmeste. Derfor anbefaler vi at I på Siden for selve brandet/kæden placerer en fane, som viser alle butikker frem og lader brugerne klikke sig videre til det de leder efter.

Butiksoversigten kan nemt opsættes i Komfo Platform med vores “TopPlaces”-template. Oversigten sorteres efter flest check-ins og ved hvert Place kan brugerne dele, like og se om vennerne har været der før.

2. Spørg hvad kunderne vil have

Hvorfor ikke spørge fans’ene til råds? Ved at lade dem stemme om hvilke Deals de foretrækker, øger I engagementet, opmærksomhed og attraktivitet på jeres kommende Deals.

Med vores template “LikeMachine” på Komfo Platform, kan du hurtigt opsætte og løbende redigere afsteminger, hvor fans stemmer på favoritterne ved at klikke på “Synes godt om”. Konceptet er ekstremt viralt, da alle stemmer udgives som “like-stories” i fansenes newsfeed og derved promoverer Deals og Side over for alle vennerne.

3. Vis kommende Deals

Når I har besluttet hvilke Deals I vil tilbyde de kommende uger, er der ingen grund til at vente med at promovere dem. Lav en kalender, hvor I viser kommende Deals, så jeres fans kan glæde sig på forhånd.

Med en “FeedBoard” template på Komfo Platform kan I vise kommende Deals på en liste, som sorteres kronologisk eller efter popularitet. Fans kan anbefale Deals ved at like dem eller sende til specifikke venner.

Få flere ideer

På Komfos Facebook Side, har vi samlet en oversigt med masser af eksempler på hvordan vores forskellige App Templates kan udnyttes.

Hvad enten dit behov handler om Deals eller ej, er der garanteret også inspiration at hente for dig.

Vil du høre mere om Komfo Platform og hvordan vi kan hjælpe din virksomhed på Facebook, er du velkommen til at kontakte os på tlf. 35 35 35 03 eller info@komfo.com

Du er måske ikke klar over det. Men selv hvis alle dine fans var online netop i samme øjeblik, som du skrev en opdatering, ville det alligevel ikke være alle der fik den vist i deres newsfeed.

Facebooks newsfeed styres nemlig af en algoritme, som sørger for at kun de mest relevante opdateringer vises på din personlige forside. I gennemsnit får den typiske Facebook-bruger kun vist opdateringer fra omkring 150 connections. Så har du 200 venner og er fan af 50 Sider, skjuler Facebook faktisk opdateringerne fra op til 100 af dem.

Kender du Edgerank?

Algoritmen der sørger for denne udvælgelse, kaldes Edgerank og kan beskrives med ovenstående formel. Oversat til dansk betyder det, at en given opdaterings eksponering afgøres af følgende tre faktorer:

• Affinity: Din personlige tilknytning til den pågældende Side.
• Engagement: Den gennemsnitlige engagement, som Siden får fra sine fans.
• Aktualitet: Jo nyere en opdatering er, jo større er sandsynligheden for at den vises.

Den hellige gral er derfor ikke velforvaret, blot fordi du har mange fans. Hvis kun en meget lille andel af dem interagerer med dine opdateringer, vil dine opdateringer nemlig underpræstere og kun vises for en brøkdel af dine fans.

Rekruttering af fans er derfor kun første fase af din Facebook-strategi – og faktisk kan du sagtens få for mange fans!

Hvad er dine fans værd?

Prøv en gang at opdele dine potentielle kunder i følgende tre kategorier: Stærke, mellemstærke og svage relationer. Hvor mange har du i hver kategori? Sandsynligvis flest svage og færrest stærke.

Vurder så hvad det koster i ressourcer og annoncering at rekruttere en fan fra hver af de tre kategorier. De svage relationer er dyrest, ikke sandt?

Overvej slutteligt om de tre forskellige relations-kategorier bidrager med lige meget engagement på din Side. Nej, vel?

Rekrutterer du hovedløst fans uden at overveje disse tre faktorer, vil du opleve at den sidst rekrutterede fan hele tiden er lidt dyrere end den forrige, mens den gennemsnitlige værdi pr. fan falder i takt med Sidens vækst. Det skyldes at dine stærkeste relationer finder dig først, mens de svage relationer er dyre og forværrer din edgerank.

Indsættes engagement, værdi og omkostninger ved nye fans i en graf, tegner der sig dette billede:

Enhver Facebook Side når på et tidspunkt det stadie i sin vækstcyklus, hvor omkostningen ved at rekruttere en ny fan overstiger nytteværdien af selvsamme. Her bør du stoppe med at rekruttere flere fans, og i stedet fokusere dine ressourcer på at øge engagementet blandt eksisterende svage og mellemstærke relationer.

Hvad er dit formål?

For nylig introducerede Facebook tre nye Insights for Sider: Friends of Fans, Talking about og Weekly Reach. Med Friends of Fans kan du nu måle helt præcist hvor mange Facebook-brugere du samlet kan ramme gennem dine fans, og med de to andre Insights kan du benchmarke om det lykkes for dig.

Tallene er imponerende. F.eks. har mine blot 499 fans tilsammen over 180.000 venner, som kan modtage markedsføring om mig, hvis jeg overtaler mine fans til at fortælle om mig på deres egne profiler.

Dermed toner det egentlige formål med en Facebook-strategi efterhånden ganske tydeligt frem. Dit mål er ikke at rekruttere alle dine potentielle kunder som fans. Du skal faktisk bare lige akkurat rekruttere fans nok til at du kan nå resten af målgruppen gennem deres venner.

Kort sagt: Du skal bede dine fans om at sælge – ikke købe. Brug dine ressourcer på at give fansene noget at snakke med vennerne om. Lad være med at rekruttere svage relationer, men øg i stedet kendskabet til dit produkt ved at lade dine engagerede fans repræsentere dig over for vennerne.

Har du succes?

Komfo har udviklet værktøjet Page Analyzer, der lader dig måle dine fans’ engagement og sammenligne det med lignende virksomheder, forbilleder eller samarbejdspartnere.

Værktøjet er gratis tilgængeligt på http://page-analyzer.dk for alle der ønsker et indblik i effekten af deres Facebook-strategi.

Vil du være endnu et skridt foran dine konkurrenter, kan du også tilmelde dig servicens gratis nyhedsmail, der ugentligt opdaterer dig med et dybdegående indblik i din Sides performance.

Læsere: Hvordan måler I jeres succes? Og hvilke virksomheder synes I er bedst til at engagere deres fans?

Dette indlæg er en gæsteblog til Social Semantics Detailkonference, hvor jeg selv er taler. Klik på banneret for at læse mere.

I går aftes sad jeg klistret til skærmen og så Mark Zuckerbergs f8-keynote. Produktet han lancerede havde nemlig mange slående ligheder med et koncept jeg selv beskrev i en mail til Zuckerberg for et år siden.

For godt et år siden – helt præcist d. 31/10 2010 – snublede jeg tilfældigvis over Facebook CEO Mark Zuckerbergs private Facebook profil. Og som så mange andre sikkert har gjort før mig, blev jeg nysgerrig og begyndte at bladre hans offentlige vægopslag igennem. Efter lidt tid bemærkede jeg at han ikke havde spærret muligheden for at sende ham en personlig besked. Og som den kæmpe Facebook-entusiast jeg er, tænkte jeg at jeg da lige kunne skrive et par linjer til ham om min fascination af firmaet, samt et par tanker om hvordan de burde håndtere fremtidens udfordringer.

Resultatet blev en temmelig meget længere mail end oprindeligt tiltænkt. Indholdet bestod både af spørgsmål, kritik og forbedringsforslag, og en meget væsentlig del af mailen var nedenstående passage, som beskrev min ide om en såkaldt “Facebook Journal”, som skulle hjælpe Facebook med at få større andel i brugernes hverdagsaktiviteter, samt flytte vores online Facebook-identitet med os offline. Jeg fik aldrig noget svar og glemte derfor efterfølgende alt om at jeg havde sendt mailen.

I går dukkede den dog pludselig op igen i min hukommelse igen, da jeg så et meget tilsvarende produkt blive lanceret af selveste Zuckerberg på Facebooks årlige udviklerkonference.

Prøv en gang at læse passagen igennem og erstat ordet “Journal” med “Timeline”, og fortæl mig om ikke det revolutionerende koncept, Facebook lancerede i går aftes, i slående grad minder om mine et år gamle anbefalinger til Zuckerberg?

THE MOST INTERESTING PART OF FACEBOOK’S FUTURE DEVELOPMENT, however, is to me this big question: How do we make an online service like Facebook as deeply integrated in our offline social life as possible? For some part the concept of “tagging” contains an answer to that question. With tagging, Facebook made photos and videos part of many people’ online presence. With tagging the Facebook Groups are being revived and with tagging local bussinesses are now becoming part of Facebook whether they are aware about it or not. But how to make tagging an integrated part of every day offline social life without becoming intrucive with peoples privacy?

I think the answer is by launching a Facebook Journal product.

A Facebook Journal would work much like for instance a regular Google Calendar, letting you plot in appointments on the go, inviting people and of course integrating with the Facebook Events you participate in. In addition to this, it would let you tag each appointment with social information like relevant friends, product and brand pages, places, pictures, videos, comments etc. And most importantly it would let you note to yourself which tagged items you liked about the appointment (i.e. liked the food – not the wine) and whether you liked the appointment as a whole.

The key to making a Facebook Journal an actual alternative to i.e. Google Calendar would be making it relevant to input not just your big events, but any everyday activity like going to the mall, doing homework at a friend’s place or shopping groceries. Combining your average calendar with social tagging and likes would make it a lot more diary-like than we are used to, thus taking your whole offline social expierience to Facebook and making any activity no matter the size qualified for inputting, without making it less accessible because it still wouldn’t require heavy text input or any special amounts of creativity.

On the other hand, anyone who used this product would quickly begin to see the value it created for them. Besides being an easy way to keep track of yourself, it could easily facilitate your social graph based on only a few appointments to for instance:

- Suggest public relevant appointments created by others, when you are bored.
- Suggest new or existing friends with the same habits as yourself.
- Suggest which places or people you tend to like the most hanging out at and with.
- Remember what you served for dinner last time you invited you girlfriend over.
- Suggest what you should cook next to make her happy, based on her own previous journal entries.
- etc.

I am sure you get the idea by now. With a Facebook Journal, you would provide an easy and highly valuable way for users to bring their offline social life to Facebook. And ultimately, this way any activity a user a person would be doing throughout any given day would be part of a Facebook expierience, because any activity, no matter how small to the user, would make sense journalizing, due to the value it would bring back to you through the open graph.

Selvfølgelig tror jeg ikke at jeg har opfundet Timeline. Og Zuckerberg har naturligvis heller ikke læst min mail, da han sikkert får tusindvis dagligt fra tosser som mig. Men her er et spørgsmål til dig, kære læser:

Hvis jeg havde boet i USA og heddet Winkelvoss, Ceglia eller Saverin til efternavn – havde jeg så stået til en milliongevinst ved et evt. sagsanlæg?

Arrangementet er invite-only og deltagerne kommer fra Facebooks tætteste partnere samt netværket “Facebook Preferred Developer Consultants”, som Komfo er eneste danske medlem af.

De næste 8 timer vil jeg forsøge at holde jer opdaterede – primært på min Facebook Side, sekundært her på bloggen og Twitter – om de guldkorn vi forhåbentlig får serveret i løbet af dagen.

Programmet for dagen ser således ud:

Registration: 10-10:30am

Introduction: Marketing on Facebook

• Word of Mouth at Scale (Mike Hofflinger, Director of Global Customer Marketing): 10:30-11am
• The role of third-party developers in the Facebook Marketing ecosystem (Gokul Rajaram, Director of Product Management): 11-11:15am

Generating word of mouth

• Best practices for story generation for Pages, apps and websites (Fidji Simo, Product Marketing): 11:15-11:30am
• Story generation in the Commerce vertical (Jackie Chang, Partner Management): 11:30-11:45am
• Story generation in the Gaming vertical (Zoran Martinovic, Partner Management): 11:45am-12pm
• Using Facebook Platform to generate stories (Yasser Shohoud, Engineering): 12-12:30pm

Lunch: 12:30-1:30pm

Amplifying word of mouth

• The power of Sponsored Stories (Nipun Mathur, Product Marketing): 1:30-2pm
• Amplifying stories at scale using the Ads API (Brian Rosenthal and Justin Voskuhl, Engineering): 2-2:45pm

Measuring word of mouth

• Metrics and measurement for word of mouth (David Baser, Product Manager, Insights): 2:45-3:15pm
• Getting started with the Insights API (Jason Starr, Engineering): 3:15-3:30pm

Hack session

• Hack: 3:30-4:30pm
• Presentations: 4:30-5pm

Drinks: 5pm